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ISO20000認(rèn)證的范圍

來源: | 作者:logistics-100 | 發(fā)布時(shí)間: 2021-06-10 | 4224 次瀏覽 | 分享到:

ISO20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括：

·對(duì)流程輸入的了解和控制

·對(duì)流程輸出的了解、使用和詮釋

·制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制

·有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求

·制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果

IT服務(wù)組織要獲得ISO20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列對(duì)流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。

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